1. Kapsam
Bu belge, Fatura Burada’nın erişilebilirlik ve destek taahhütlerini düzenler. Taahhütler ücretli aboneliği aktif olan tüm müşteriler için geçerlidir. Deneme hesapları kapsam dışındadır.
2. Çalışma süresi taahhüdü
| Paket | Aylık çalışma süresi hedefi | Aylık azami kesinti |
|---|---|---|
| Başlangıç | %99,5 | 3 saat 39 dakika |
| Profesyonel | %99,9 | 43 dakika |
| Kurumsal | %99,95 | 21 dakika |
Taahhüt; panel erişimi, fatura kesme, cari ve stok modülleri ile API uç noktalarını kapsar.
3. Çalışma süresinin hesaplanması
Çalışma süresi, takvim ayı boyunca dakika bazında ölçülür. Bir dakika, o dakika içinde yapılan sağlık kontrollerinin %50’sinden fazlası başarısız olursa “kesinti dakikası” sayılır.
Ölçüm, birbirinden bağımsız üç izleme noktasından yapılır. Ölçüm kayıtları talebiniz üzerine paylaşılır. Durum sayfamız üzerinden anlık ve geçmiş verilere erişebilirsiniz.
4. Planlı bakım
- Planlı bakımlar Pazar 02:00–06:00 (TSİ) aralığında yapılır.
- En az 72 saat önce e-posta ve panel bildirimi ile duyurulur.
- Aylık toplam planlı bakım süresi 4 saati aşamaz.
- Planlı bakım süreleri çalışma süresi hesabından düşülür.
Kritik güvenlik yamalarında önceden bildirim yapılamayabilir; bu durumda işlem sonrası 24 saat içinde bilgilendirme yapılır ve süre kesinti sayılır.
5. Destek yanıt süreleri
| Öncelik | Tanım | İlk yanıt | Kanal |
|---|---|---|---|
| Kritik | Hizmet tümüyle erişilemiyor, fatura kesilemiyor | 1 saat (7/24) | Telefon + e-posta |
| Yüksek | Bir modül çalışmıyor, geçici çözüm yok | 4 saat (mesai içi) | E-posta |
| Orta | Hata var ama geçici çözüm mevcut | 1 iş günü | E-posta |
| Düşük | Soru, öneri, kullanım desteği | 2 iş günü | E-posta |
Mesai saatleri hafta içi 09:00–18:00 (TSİ) olarak uygulanır. Telefon desteği Profesyonel ve Kurumsal paketlerde sunulur.
6. Hizmet kredisi
Aylık çalışma süresi hedefinin altına düşülmesi hâlinde, talebiniz üzerine bir sonraki fatura döneminde hizmet kredisi uygulanır:
| Gerçekleşen çalışma süresi | Kredi (aylık bedelin oranı) |
|---|---|
| %99,0 – hedefin altı | %10 |
| %95,0 – %98,99 | %25 |
| %90,0 – %94,99 | %50 |
| %90,0 altı | %100 |
Kredi talebi, ilgili ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde info@faturaburada.com adresine iletilmelidir. Hizmet kredisi tek telafi yöntemidir; nakit iade yapılmaz.
7. Kapsam dışı hâller
- Duyurulmuş planlı bakım pencereleri.
- Gelir İdaresi Başkanlığı sistemlerindeki kesinti veya yavaşlamalar.
- Meta / WhatsApp altyapısı kaynaklı kesintiler.
- Müşterinin internet bağlantısı, cihazı, tarayıcısı veya barkod donanımı.
- Müşterinin hatalı yapılandırması veya API’yi belgelenen sınırların dışında kullanması.
- Ödeme gecikmesi nedeniyle hesabın salt okunur moda alınması.
- Mücbir sebepler: doğal afet, savaş, genel grev, siber saldırı, kamu otoritesi kararı.
8. Yedekleme ve kurtarma
| Ölçüt | Taahhüt |
|---|---|
| Yedekleme sıklığı | Günlük tam yedek, saatlik artımlı yedek |
| Yedek saklama süresi | 30 gün |
| Yedek konumu | Ayrı fiziksel lokasyon, şifreli |
| RPO (azami veri kaybı) | 1 saat |
| RTO (azami kurtarma süresi) | 4 saat |
| Geri yükleme tatbikatı | Üç ayda bir |
Kendi verilerinizi istediğiniz an panelden CSV, XML ve PDF olarak dışa aktarabilirsiniz. Düzenli dışa aktarım almanızı öneririz.
Vakti
v1.0
Bu metnin v1.0 sürümü 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Önceki sürümler için info@faturaburada.com adresine yazabilirsiniz.